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FAQ cbdesk

CBDESK.fr et vous : questions pratiques


Livraisons, paiement, sécurité, politique de retour....tout ce qu'il faut savoir pour commander l'esprit libre.


Combien faut-il de temps pour préparer, expédier et recevoir ma commande ?


Dès que notre système monétique a validé votre achat, nous confions votre commande à nos préparateurs. Si votre commande a été effectuée avant 14h, il faut compter 24h (jours ouvrables) avant qu’elle ne soit remise à notre prestataire de livraison. Le temps de livraison est de 48h (Colissimo) en moyenne en situation normale (aléas climatiques, mouvements sociaux ou autres événements altérant les réseaux routiers ou ferroviaires).


Quels sont vos tarifs de livraison ?


Chez CBDESK, la livraison est gratuite partir de 50€ d’achat. Les commandes inférieures en prix sont livrées en Lettre suivie (à partir de 3,04€) ou en Colissimo (de 5 à 8€ selon les formules choisies et le poids des colis)


Zut ! J’ai oublié d’acheter un article ! Est-il possible de compléter ma commande ? Ou la retourner ? Ou carrément l’annuler ?


Oui, il est possible de faire bien des choses tant que votre commande n’a pas été confiée au transporteur. Dès qu’elle est partie il est difficile d’agir. Pour cela contactez notre service client via les formulaires de contact ou par téléphone au plus vite, nous tâcherons de faire au mieux pour trouver une solution. Vous disposez de toutes façons de 14 jours après réception pour renvoyer à nos frais une commande qui ne vous convient pas. Elle vous sera remboursée après vérification de l’état des articles retournés dans leur emballage d’origine sans traces d’ouverture.


Les colis sont-ils discret et sécurisés ?


Vos articles sont emballés avec soin et rigueur dans des contenants adaptés à leur nature pour préserver leur intégrité physique. Les emballages sont complètement anonymisés pour garantir un transit sans souci.


Que dois-je faire si ma commande n’a pas été livrée ou si elle est abimée ?


Si un problème de livraison survient (délais inhabituels, colis endommagé…) prenez contact au plus vite avec notre service client en utilisant les canaux disponibles sur le site. Votre réclamation sera traitée au plus vite avec le transporteur pour retracer votre colis et constater son état. N’hésitez pas à prendre des photos de livraison endommagées pour accélérer la prise en charge de votre réclamation. S’il s’avère que des produits manquent ou sont altérés, nous pourrons soit vous les renvoyer, soit vous rembourser intégralement.


Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?


CBDESK vous permet de régler soit par virement bancaire, soit par carte de crédit. Dans le cas d’un virement, les produits de votre commande sont réservés pendant 10 jours jusqu’à réception de votre virement. Nos coordonnées bancaires seront disponibles en fin de transaction, et rappelées sur un mail de contact. Si vous préférez régler par carte bancaire notre partenaire Paygreen assurera votre transaction de façon totalement sécurisée grâce à un savoir-faire technologique reconnu en Europe et dans le Monde. Les cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS sont acceptées sur la plateforme. 


Les paiements en ligne sur votre site sont-ils sécurisés ?


Oui, notre prestataire de paiement Paygreen offre toutes les garanties de sécurité répondant aux standards de ce type exigibles en Europe (directives de la Commission Européenne PSD1 et PSD2).


La vente de CBD en France est-elle légale et qui peut en acheter ?


Le CBD est une substance dont la vente est légale en France comme dans le reste des pays de l’Union Européenne, à condition que sa teneur en THC soit inférieure à 0,2%. En France la vente de CBD est interdite aux moins de 18 ans, mais il n’existe pas encore d’âge légal prédéfini au niveau européen.


Les autorités peuvent-elles considérer les produits au CBD en ma possession et achetés légalement comme illégaux ?


Théoriquement...non....mais...les fleurs, solides, résines, ou pollen CBD bien que légaux ont un aspect et des senteurs très semblables au Cannabis stupéfiant, ce qui rend leur distinction très compliquée. Ceci rend le travail des autorités en charge de la lutte contre les trafics difficile et peut entrainer des malentendus. Bien que les produits vendus en France sur les sites internet ou en boutique soient légaux car sous la barre des 0,2 % de THC, nous vous invitons à faire preuve de prudence et à les utiliser dans la sphère privée. Gardez factures et emballages qui pourraient clarifier certaines situations. Notre catalogue de produits ne propose que des articles ayant passé des tests d’analyses en laboratoire très rigoureux et certifiés. Ces tests sont disponibles au téléchargement dans chaque description de produit à la page de ces derniers sur notre site (essentiellement pour les huiles, fleurs, résines, max, pollen). La règlementation européenne intègre une limitation du taux maximum de THC à 0,2% pour les produits issus du chanvre. Ceux-ci peuvent donc voyager et être vendu en Europe selon le principe de la libre circulation entre les membres de l’UE. Des jugements de la cour Européenne de justice en 2019 ont obligé la France à accepter le commerce du CBD au motif que si ces produits étaient en vente libre dans plusieurs pays de l’Union, Paris ne pouvait pas en bloquer la vente selon le principe de libre circulation. Ceci dit, même si le statut du CBD et sa perception dans la société évoluent positivement, sa légitimité est encore parfois en débat, ce qui appelle une discrétion quand à son utilisation dans l'espace public.


Est-il possible de voyager dans d’autres pays avec des produits au CBD achetés légalement ?


Nous ne vous conseillons pas de passer des frontières avec du CBD même acheté légalement tant les lois et règlementations en la matière diffèrent d’un pays à l’autre. Il est de toutes façons utile et raisonnable de se renseigner auprès des transporteurs / compagnies aériennes, autorités douanières ou diplomatiques avant tout passage de frontière.


Tout le monde peut-il consommer du CBD ?


Le CBD est interdit aux mineurs de moins de 18 ans en France. Il n’est pas non plus recommandé aux femmes enceintes ou allaitantes d’absorber du CBD par manque de données scientifiques sur le sujet. Le principe de précaution s’applique donc pleinement. Quoiqu’il en soit, la démarche à privilégier en toute circonstance avant d’absorber du CBD est de consulter son médecin pour avoir un avis médical professionnel.


Puis-je consommer du CBD avant de prendre le volant ?


Non. Nous vous le déconseillons formellement. Bien que non psycho-actif, le CBD peut perturber votre conduite en affectant votre attention ou vos réflexes en raison de son pouvoir relaxant et sédatif. Envisagez toujours un délai de plusieurs heures entre une prise de CBD et une séance de conduite.


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